Politika vračil

Politika vračil

Politika vračil in reklamacij

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) vam omogočamo vračilo izdelkov v 7 dneh od prejema.

Pogoji za vračilo

  • Izdelek mora biti v originalnem stanju, neuporabljen in v originalni embalaži z vsemi pripadajočimi deli

  • Kupec je odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave in delovanja izdelka

  • Stroške vračila krije kupec, razen v primeru poškodovanega ali napačno dostavljenega izdelka

Postopek vračila

  1. O nameri za vračilo nas obvestite na tim@celesto.si v roku 7 dni od prevzema

  2. Izdelek zapakirajte v originalno embalažo in ga pošljite na dogovorjeni naslov

  3. Po prejemu in pregledu izdelka vam kupnino vrnemo v roku 14 dni na vaš transakcijski račun

Reklamacije

V primeru poškodb pri dostavi ali napak na izdelku nas kontaktirajte takoj ob prevzemu na anej@celesto.si ali 051 220 033. Reklamacijo rešujemo v najkrajšem možnem času, najkasneje v 8 dneh od prejema.

Za dodatna vprašanja smo vam na voljo.

Ekipa Celesto

 

Pogoji za vračilo izdelkov

 

 

Naša politika vračil je zasnovana tako, da vam omogoča jasen, pregleden in enostaven postopek vračila izdelkov, kadar nakup ne ustreza vašim pričakovanjem. Vračilo je mogoče v skladu z veljavnimi pogoji in v zakonsko določenem roku, če je izdelek nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži. Pomembno je, da je izdelek vrnjen skupaj z vsemi pripadajočimi dodatki, dokumentacijo in morebitnimi darili, ki ste jih prejeli ob nakupu. Pred vračilom priporočamo, da preverite vse pogoje, saj lahko pri določenih vrstah izdelkov veljajo posebne omejitve.

 

 

Kako poteka postopek vračila

 

 

Če želite izdelek vrniti, nas najprej kontaktirajte in sporočite številko naročila ter razlog vračila. Nato vam posredujemo nadaljnja navodila, da bo postopek potekal hitro in brez zapletov. Ko prejmemo vaš zahtevek, preverimo skladnost z določili politike vračil in vas obvestimo o naslednjih korakih. Izdelek je treba ustrezno zapakirati, da se med transportom ne poškoduje, saj je odgovornost za pravilno pošiljanje na strani kupca do trenutka, ko paket prispe k nam. Po pregledu izdelka obdelamo vračilo in vas obvestimo o potrditvi ali morebitnih dodatnih korakih.

 

 

Roki in način vračila kupnine

 

 

Kupnino vrnemo po uspešno opravljenem pregledu vrnjenega izdelka in potrditvi, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračilo denarja običajno izvedemo na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo, razen če se dogovorimo drugače. Čas obdelave je lahko odvisen od izbranega plačilnega sredstva, vendar si prizadevamo, da je postopek izveden čim prej. Če je bilo naročilo plačano s kartico, bančnim nakazilom ali drugim digitalnim načinom, se sredstva praviloma vrnejo na isti račun ali kartico. V primeru delnega vračila vas o tem predhodno obvestimo, da so vsi koraki popolnoma pregledni.

 

 

Reklamacije in dodatna pomoč

 

 

Če je izdelek poškodovan, napačen ali ima napako, lahko oddate tudi reklamacijo, ki jo obravnavamo ločeno od običajnega vračila. V takih primerih je pomembno, da nas kontaktirate čim prej in priložite fotografije ter opis težave, saj nam to pomaga hitreje rešiti primer. Naša ekipa vam bo pomagala pri izbiri najprimernejše rešitve, naj bo to zamenjava, popravilo ali vračilo kupnine, odvisno od okoliščin. Zavedamo se, da so takšni postopki lahko neprijetni, zato si prizadevamo za odzivno in pošteno obravnavo vsakega primera. Naša politika vračil tako podpira zaupanje in zagotavlja dobro uporabniško izkušnjo.