Pravilnik o dostavi (Terms of shipping)

Pravilnik o dostavi

Pravilnik o dostavi> Zagotavljamo brezplačno dostavo za vsa naročila – brez skritih stroškov in brez kompliciranja. Naša dostava po Sloveniji je hitra, zanesljiva in popolnoma pregledna.

Brezplačna dostava za vsako naročilo

Dostavo izvajamo prek preverjenih dostavnih partnerjev ali z lastnim transportom za večje kose, kot so bazeni in lestve.

Kaj se zgodi, če izdelek ni na zalogi?

V primeru, da izdelka ni na zalogi v Sloveniji (npr. razprodano ali čakamo na novo pošiljko), dostava poteka po posebnih pravilih:

• Kupec lahko odstopi od naročila in zahteva vračilo šele po 60 dneh od plačila, brez prejetega izdelka.
• Do izteka 60 dni kupec nima pravice do odstopa zaradi nedobave – razen če mi sami sporočimo, da dobave ne moremo zagotoviti.
• Po 90 dneh od naročila vam samodejno vrnemo celotno kupnino, brez dodatnega opominjanja.

Celoten postopek ureja Pravilnik o vračilu kupnine v primeru nedobave izdelka.

Napačen naslov? Brez skrbi.

Če ste pri naročilu vnesli napačen naslov za dostavo, nam preprosto pišite na tim@celesto.si. Naslov spremenimo:

• Kadarkoli pred odpremo naročila – brez težav.
• Po odpremi samo, če to dostavna služba še omogoča (običajno v 1 uri po oddaji paketa).

Sledenje pošiljki – vedno veste, kje je vaš paket

Ko odpremimo vaše naročilo, vam na e-poštni naslov takoj pošljemo obvestilo z vsemi podrobnostmi o dostavi:

• Potrditev odpreme
• Številko za sledenje (Pošta Slovenije, GLS ali DHL)
• Pri dostavi z lastnim transportom vas pokličemo dan pred dostavo

Poškodovana pošiljka – kako ukrepate?

Ko prejmete paket, ga pred podpisom prevzema natančno pregledajte. Vidne poškodbe embalaže ali izdelka so redkost, a v primeru, da se to zgodi, sledite tem korakom:

1. Paketprevzemite s pridržkom– na prevzemni list zapišite »poškodovano«.
2. V24 urahnas obvestite natim@celesto.sis priloženimi fotografijami poškodbe.