Vračilo kupnine ob razprodani zalogi (Pravilnik)

Vračilo kupnine (Pravilnik) ob nedostavi izdelka

1. Kdaj velja ta pravilnik?

Vračilo kupnine (pravilnik) se uporablja izključno v primeru, ko kupec plača naročilo, vendar izdelka ni mogoče dobaviti, ker je:

  • izdelek nerazpoložljiv (out of stock),

  • prišlo do napake v zalogi,

  • dobavitelj odpovedal dobavo,

  • ali iz katerega koli razloga ne moremo zagotoviti izdelka v dogovorjenem roku.

2. Pravica do vračila kupnine

Če izdelka ne moremo dobaviti, ima kupec pravico do celotnega vračila kupnine.

Vračilo kupnine se izvede brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 60 dneh od dneva plačila, če do dobave izdelka ne pride.

Kupec nima pravice zahtevati zamenjave za drug izdelek – mi zamenjave ne ponujamo. Kupec lahko izključno izbira med:

  • vračilom celotne kupnine, ali

  • prostovoljnim sprejemom dobropisa.

✅ To ne posega v pravice kupca po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot).

3. Kako poteka vračilo?

  1. Kupca obvestimo, da izdelka ni na zalogi.

  2. Kupec lahko izbere:

    • dobropis za prihodnji nakup (velja 12 mesecev),

    • vračilo celotne kupnine.

  3. Če kupec izbere vračilo kupnine, le-to nakažemo na isti račun (ali način plačila), s katerega je bilo plačilo izvedeno.

4. Rok za vračilo – 60 dni

Zavezujemo se, da v primeru nedobave izdelka kupnino vrnemo najkasneje v 60 dneh od dneva plačila, ki ga je kupec izvedel za naročilo.

Ta rok velja ne glede na razlog nedobave (razen v primeru višje sile, ki jo dokazano ne moremo obvladovati).

5. Darilo za zamudo – kot opravičilo

Če do nedobave pride, vam kot opravičilo za zamudo in nevšečnost podarimo majhno darilo (npr. dodatno opremo za bazen, pokrov ali pripomoček za vzdrževanje vode).

Darilo:

  • je brezplačno in ga ne morete zamenjati za gotovino,

  • vam ga pošljemo skupaj z obvestilom o nedobavi ali posebej,

  • ne vpliva na vašo pravico do celotnega vračila kupnine.

Darilo prejmete ne glede na to, ali izberete vračilo kupnine ali dobropis.

6. Kdaj vračilo ni možno?

Vračilo kupnine po tem pravilniku ne velja, če:

  • je kupec izrecno soglašal s čakanjem na ponovno dobavo izdelka,

  • je do nedobave prišlo izključno zaradi napačnih podatkov, ki jih je posredoval kupec (npr. napačen naslov, naročilo neobstoječega izdelka).

7. Kako uveljavljate vračilo?

Za uveljavljanje vračila nas kontaktirajte na:

📧 info@celesto.si

V sporočilu navedite:

  • številko naročila,

  • datum plačila,

  • izdelek, ki ni bil dobavljen.

Odgovorili vam bomo v 2 delovnih dneh in začeli postopek vračila.

8. Veljavnost

Ta pravilnik začne veljati 26. 5. 2026 in velja za vsa naročila, pri katerih do dobave izdelka ni prišlo v 60 dneh od plačila.

Celesto Shop
celesto-shop.com
info@celesto.si

 

Ta pravilnik določa jasna pravila za vračilo kupnine nedostava izdelka, kadar je naročeni artikel razprodan ali ga ni več mogoče dostaviti. Namen dokumenta je kupcem zagotoviti pregledne informacije o postopku obravnave naročil, rokih za obvestilo in načinu vračila plačanega zneska. Pravilnik velja za vse nakupne kanale, kjer je izdelek označen kot razprodano blago, in pomaga preprečiti nesporazume pri obdelavi naročil. Kupcu omogoča, da ob nedostavi izbere ustrezno rešitev, prodajalcu pa natančen in pošten postopek vračila kupnine v skladu z veljavnimi poslovnimi pravili.

 

 

 

Pravilnik o vračilu kupnine v primeru nedostave izdelka

 

 

Kdaj pride do vračila kupnine

 

 

Do vračila kupnine pride, kadar naročenega izdelka zaradi razprodanosti ali drugih razlogov ni mogoče poslati kupcu v dogovorjenem roku. V takih primerih prodajalec kupca obvesti čim prej in pojasni, da naročilo ne more biti izpolnjeno v celoti ali delno. Če kupec ne sprejme zamenjave za drug izdelek ali čakanja na novo dobavo, se sproži postopek vračila plačanega zneska. Tak pristop je pomemben za ohranjanje zaupanja in za pošteno obravnavo vseh kupcev. Pravilo velja ne glede na način plačila, pri čemer se vračilo izvede na enak način, kot je bilo plačilo izvedeno, razen če je dogovorjeno drugače.

 

 

 

Postopek obveščanja kupca

 

 

Ko je izdelek razprodan, je pravočasna komunikacija ključna. Prodajalec kupca obvesti po elektronski pošti, telefonu ali prek drugega kontaktnega kanala, ki je bil uporabljen ob naročilu. V obvestilu so navedeni razlog za nedostavo, predviden časovni okvir, če je možna kasnejša dobava, ter možnosti, ki jih ima kupec na voljo. Med njimi so zamenjava za drug izdelek, čakanje na zalogo ali vračilo kupnine. Jasno obvestilo zmanjša zmedo in omogoča hitrejšo rešitev. V primeru, da kupec ne odgovori v določenem roku, se naročilo obravnava v skladu z internimi pravili in zakonodajo, ki ureja prodajo na daljavo.

 

 

 

Način in rok vračila plačila

 

 

Vračilo kupnine se izvede čim prej po potrditvi, da izdelka ni mogoče dostaviti, in po zaključku potrebnih administrativnih korakov. Običajno se vračilo nakaže na isti plačilni instrument, uporabljen pri naročilu, na primer bančno kartico, transakcijski račun ali plačilni sistem. Rok vračila je odvisen od izbranega načina plačila in obdelave pri ponudniku plačilnih storitev, vendar je cilj, da kupec prejme denar v najkrajšem možnem času. Če je bilo naročilo plačano delno ali v več delih, se kupnina vrne sorazmerno. V primeru dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi nedostave, se ti obravnavajo skladno s pogoji nakupa in veljavnimi pravili trgovca.

 

 

 

Pravice kupca in izjeme

 

 

Kupec ima pravico do jasnih informacij, hitrega odgovora in vračila plačanega zneska, kadar naročenega izdelka ni mogoče dostaviti. Hkrati lahko po želji izbere alternativo, če je ta na voljo in ustreza njegovim potrebam. Izjeme so možne v primerih, ko je kupec vnaprej sprejel posebno določilo o prednaročilu, omejeni zalogi ali drugačnih dobavnih pogojih. Tudi v teh primerih mora biti komunikacija transparentna in razumljiva. Namen pravilnika ni le urejanje postopkov, ampak predvsem zaščita kupca ter zagotavljanje poštenega poslovanja. S tem se krepi zaupanje v spletno trgovino in zmanjšuje možnost sporov zaradi nedostavljenih izdelkov.

 

 

Kdaj velja vračilo kupnine ob nedostavi izdelka

 

 

Pravilnik o vračilo kupnine ob nedostavi izdelka določa, kako ravnamo, kadar naročenega izdelka zaradi razprodaje ali drugih razlogov ni mogoče dostaviti. Namen tega pravilnika je, da ima kupec jasne informacije o svojih pravicah in o nadaljnjih korakih, ko naročilo ne more biti izpolnjeno. V takšnih primerih se obravnava, ali je bil izdelek že plačan, ali je bila dostava obljubljena v določenem roku in ali je mogoče ponuditi nadomestni izdelek. Če dostava ni izvedena, se kupcu praviloma omogoči vračilo celotne kupnine.

 

 

Kako poteka obravnava naročila, ko je izdelek razprodan

 

 

Ko je izdelek razprodan, sistem ali prodajna služba naročilo označi kot nedostavljivo in začne postopek preverjanja. Kupec prejme obvestilo o stanju naročila ter o tem, ali je na voljo nov dobavni rok, podobni izdelek ali popolna odpoved naročila. V skladu s pravilnikom je pomembno, da se komunikacija izvede pravočasno in jasno, saj to zmanjšuje nesporazume. Če nadomestna rešitev ni možna ali kupec z njo ne soglaša, se sproži vračilo kupnine ob nedostavi izdelka. S tem se zagotovi pošteno in pregledno obravnavanje kupca.

 

 

Postopek vračila in časovni okvir

 

 

Postopek vračila se začne, ko je potrjeno, da naročenega izdelka ni mogoče dostaviti. Vračilo kupnine se izvede na enak način, kot je bilo plačilo opravljeno, razen če kupec izrecno ne zaprosi za drug dogovor. Rok vračila je odvisen od načina plačila in notranjih postopkov obdelave, vendar mora biti izveden v razumnem času po potrditvi nedostave. Kupec je o poteku postopka obveščen po elektronski pošti ali drugem dogovorjenem kanalu. Tak pristop omogoča sledljivost, preglednost in večje zaupanje v storitev, saj kupec vedno ve, kaj lahko pričakuje.

 

 

Pravice kupca in dodatne informacije

 

 

Kupec ima pri nedostavi izdelka pravico do jasne razlage, zakaj naročilo ni bilo izpolnjeno, ter do vračila plačanega zneska, če izdelka ni mogoče zagotoviti. Pomembno je tudi, da so vsi pogoji zapisani razumljivo in dostopno, saj to olajša reševanje morebitnih vprašanj. Pravilnik lahko vključuje tudi informacije o tem, kako ravnati, če je bilo naročilo delno dostavljeno ali če so bile uporabljene promocijske kode, darilni boni ali drugi popusti. Namen teh določil je zaščititi kupca in hkrati zagotoviti enoten, zakonit ter profesionalen postopek pri obravnavi razprodanih izdelkov.

 

 

 

Kdaj velja vračilo kupnine ob nedostavi izdelka

 

 

Pravilnik o vračilo kupnine ob nedostavi izdelka določa, kako ravnamo, kadar naročenega izdelka zaradi razprodaje ali drugih razlogov ni mogoče dostaviti. Namen tega pravilnika je, da ima kupec jasne informacije o svojih pravicah in o nadaljnjih korakih, ko naročilo ne more biti izpolnjeno. V takšnih primerih se obravnava, ali je bil izdelek že plačan, ali je bila dostava obljubljena v določenem roku in ali je mogoče ponuditi nadomestni izdelek. Če dostava ni izvedena, se kupcu praviloma omogoči vračilo celotne kupnine.

 

 

Kako poteka obravnava naročila, ko je izdelek razprodan

 

 

Ko je izdelek razprodan, sistem ali prodajna služba naročilo označi kot nedostavljivo in začne postopek preverjanja. Kupec prejme obvestilo o stanju naročila ter o tem, ali je na voljo nov dobavni rok, podobni izdelek ali popolna odpoved naročila. V skladu s pravilnikom je pomembno, da se komunikacija izvede pravočasno in jasno, saj to zmanjšuje nesporazume. Če nadomestna rešitev ni možna ali kupec z njo ne soglaša, se sproži vračilo kupnine ob nedostavi izdelka. S tem se zagotovi pošteno in pregledno obravnavanje kupca.

 

 

Postopek vračila in časovni okvir

 

 

Postopek vračila se začne, ko je potrjeno, da naročenega izdelka ni mogoče dostaviti. Vračilo kupnine se izvede na enak način, kot je bilo plačilo opravljeno, razen če kupec izrecno ne zaprosi za drug dogovor. Rok vračila je odvisen od načina plačila in notranjih postopkov obdelave, vendar mora biti izveden v razumnem času po potrditvi nedostave. Kupec je o poteku postopka obveščen po elektronski pošti ali drugem dogovorjenem kanalu. Tak pristop omogoča sledljivost, preglednost in večje zaupanje v storitev, saj kupec vedno ve, kaj lahko pričakuje.

 

 

Pravice kupca in dodatne informacije

 

 

Kupec ima pri nedostavi izdelka pravico do jasne razlage, zakaj naročilo ni bilo izpolnjeno, ter do vračila plačanega zneska, če izdelka ni mogoče zagotoviti. Pomembno je tudi, da so vsi pogoji zapisani razumljivo in dostopno, saj to olajša reševanje morebitnih vprašanj. Pravilnik lahko vključuje tudi informacije o tem, kako ravnati, če je bilo naročilo delno dostavljeno ali če so bile uporabljene promocijske kode, darilni boni ali drugi popusti. Namen teh določil je zaščititi kupca in hkrati zagotoviti enoten, zakonit ter profesionalen postopek pri obravnavi razprodanih izdelkov.

 

 

 

Osnovna pravila in obseg uporabe

 

 

Pravilnik določa postopke in pogoje za vračilo kupnine ob nedostavi izdelka, kadar je artikel označen kot razprodan, ni več na voljo ali ga iz drugih razlogov ni mogoče dostaviti. Namen tega pravilnika je kupcu zagotoviti jasno, pregledno in pravično obravnavo, kadar naročeno blago ne prispe v dogovorjenem ali pričakovanem roku. Pravilnik velja za vse spletne nakupe, pri katerih je bilo plačilo že izvedeno, izdelek pa zaradi pomanjkanja zaloge ne more biti odposlan. Na ta način so opredeljeni odgovornost prodajalca, pravice kupca in koraki, ki vodijo do vračila denarja.

 

 

Kdaj je kupec upravičen do vračila

 

 

Kupec je upravičen do vračila kupnine ob nedostavi izdelka, kadar prodajalec naročila ne more izpolniti zaradi razprodane zaloge, prekinitve dobave ali druge okoliščine, ki preprečuje dostavo. Če je bil izdelek že plačan, prodajalec ne sme obdržati zneska brez ustrezne rešitve za kupca. V takšnem primeru ima kupec pravico izbrati vračilo celotne kupnine ali, če je mogoče, zamenjavo za podoben izdelek. Pomembno je, da je obvestilo o nedostavi poslano pravočasno in da so navedeni razlogi za preklic naročila. Tako se ohrani zaupanje in zmanjša možnost sporov med strankama.

 

 

Postopek vračila in roki izvedbe

 

 

Ko prodajalec potrdi, da izdelka ni mogoče dostaviti, začne veljati postopek vračila kupnine ob nedostavi izdelka. Kupec prejme obvestilo po elektronski pošti ali drugem dogovorjenem komunikacijskem kanalu, skupaj z navodili za nadaljnje korake. Vračilo se praviloma izvede na isti plačilni instrument, kot je bil uporabljen pri nakupu, razen če kupec izrecno zahteva drugače. Prodajalec mora vračilo izvesti v razumnem roku, običajno v nekaj delovnih dneh po potrditvi preklica naročila. Če je šlo za delno plačilo ali več izdelkov v naročilu, se vrača le znesek za nedostavljeno blago.

 

 

Komunikacija s kupcem in preprečevanje zapletov

 

 

Jasna komunikacija je ključna za učinkovito upravljanje primerov, ko pride do nedostave izdelka. Prodajalec mora kupca obvestiti čim prej, ko ugotovi, da je artikel razprodan ali da dobava ni možna. Obvestilo naj vsebuje status naročila, razlago težave, predviden čas vračila in kontakt za dodatna vprašanja. S tem se zmanjša negotovost in poveča zadovoljstvo kupca, tudi če naročilo ni bilo izpolnjeno. Dobro pripravljen pravilnik pomaga podjetju, da ohrani profesionalnost, skladnost s trgovinskimi praksami in ugled blagovne znamke. Kupec pa dobi jasne informacije o svojih pravicah in nadaljnjih možnostih.

 

 

Zaključek in odgovornost prodajalca

 

 

Pravilnik o vračilu kupnine ob nedostavi izdelka je pomemben del zaupanja vredne prodajne izkušnje. Z njim se določi, da prodajalec prevzame odgovornost za naročila, ki jih zaradi razprodaje ali drugih razlogov ne more izpolniti, ter zagotovi hiter in pošten postopek vračila. Tak pristop zmanjšuje pritožbe, izboljšuje uporabniško izkušnjo in krepi odnos med prodajalcem in kupcem. Čeprav nedostava izdelka lahko povzroči razočaranje, jasen in učinkovit pravilnik poskrbi, da je finančna škoda za kupca odpravljena brez nepotrebnega zapleta. To je temelj sodobne in odgovorne spletne trgovine.